A equipe de Suporte Premium da Appeon irá ajudá-lo a resolver problemas encontrados com o desenvolvimento, implantação e gerenciamento de produtos Appeon em seu ambiente de negócios.
O Suporte Premium se estabelece na solução de problemas (por exemplo, mensagem de erro ou mau funcionamento) que não são cobertos por nossa politica de suporte padrão. Especificamente, a Appeon o ajudará com problemas que são causados por um defeito de software de um produto Appeon ou se a versão de seu produto Appeon atingiu o seu EOMM.
A Premium Support ticket is defined as a single Premium Support issue that can be resolved with a reasonable level of effort (i.e. <8 hours of labor). Um ticket de Suporte Premium é definido como um único problema que pode ser resolvido com um nível razoável de esforço ( ou seja, menos de oito horas de trabalho). Os tickets do Suporte Premium são iniciados online, mas então nossa equipe do Suporte Premium entrará em contato com você normalmente em 2 horas para agendar uma chamada telefônica e ou uma sessão remota da web (com o seu consentimento), conforme apropriado, para resolver o problema.
(Todos os preços são em dólares Americanos e excluem quaisquer impostos)
Suporte Premium
Um Ticket
$ 299
Para um ticket
Suporte Premium
Pacote com 5 tickets
$ 1,299
Para cinco tickets
Depoimento de Cliente
O suporte da Appeon é rápido, fácil e incrível, algo nunca visto na história anterior.
Miguel Leeuwe
Desenvolvedor Senior, Credica Limited
Perguntas mais frequentes
O tempo de resposta inicial é normalmente de 2 horas. Nosso horário de suporte é de segunda a sexta, das 9h as 17h, horário do leste dos EUA (exceto feriados).
Seu ticket do Suporte Premium deve ser usado em até 365 dias após a compra.
Um ticket é definido como um único problema de suporte que pode ser resolvido com 8 horas ou menos de trabalho por nossa equipe de Suporte Premium. Um único problema de suporte é um problema que não pode ser dividido em problemas menores. Se puder ser dívidido, cada problema menor será considerado um ticket em si.
Nossa equipe de Suporte Premium concordará com a definição do problema com voçê quando abrir seu ticket. O ticket será fechado após a equipe do Suporte Premium entregar uma ou mais soluções sugeridas para você. Se não conseguirmos entregar uma solução aceitável, você será notificado e seu ticket será cancelado.
- Aprimoramento de recursos do produto
- Suporte no local (todos trabalhamos remotamente)
- Ajuste de desempenho
- Escrever documentação
Suporte de parceiros Appeon:
Os parceiros de consultoria autorizados da Appeon são epecialistas técnicos que fornecem soluções da Appeon aos clientes. Encontre um parceiro de consultoria que forneça serviços profissionais para resolver seus problemas especificos de negocios e apoiar seus objetivos de longo prazo.
Opções de suporte adicionais:
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