El staff de Soporte Premium de Appeon te ayudará con los problemas encontrados con el desarrollo, despliegue y manejo de los productos de Appeon en tu ambiente de trabajo.
El Soporte Premium se enfoca a la resolución de problemas (por ejemplo, mensajes de errores o mal funcionamiento) que no están cubiertos por la política de soporte standard. Específicamente, Appeon te ayudará con los detalles que no sean causados por un defecto de software de un producto Appeon, o si tu producto Appeon ha alcanzado su EOMM.
Un ticket de Soporte Premium es definido como un solo problema de Soporte Premium que puede ser resuelto con un nivel razonable de esfuerzo (por ejemplo, menos de 8 horas de trabajo). Los tickets de Soporte Premium son iniciados online, pero después nuestro staff de Soporte Premium te contactará en aproximadamente 2 horas laborales para agendar una llamada telefónica y/o una sesión web remota (con tu consentimiento), para resolver tu problema técnico.
(Todos los precios son en dólares americanos y no incluyen ningún impuesto)
Soporte Premium
Ticket individual
$ 299
Por un ticket
Soporte Premium
Paquete con 5
$ 1,299
Por cinco tickets
Testimoniales de Clientes
El soporte de Appeon es rápido, fácil e increíble, algo nunca antes visto en la historia.
Miguel Leeuwe
Desarrollador Senior, Credica Limited
Preguntas frecuentes
El tiempo de respuesta inicial es usualmente de 2 horas laborales. Nuestro horario de Soporte Premium es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm (GMT-5), excluyendo días festivos).
Tu ticket de Soporte Premium debe ser usado dentro de los 365 días a partir de la compra.
Un ticket incluye soporte para un solo problema, el cual puede ser resuelto con 8 horas o menos de trabajo, por nuestro staff de Soporte Premium. Un problema de soporte no puede ser dividido en varios problemas más pequeños. Si puede ser dividido, entonces cada problema pequeño sería considerado un ticket por sí mismo.
Nuestro staff de Soporte Premium acordará la definición de tu problema técnico contigo cuando abras el ticket. El ticket será cerrado después de que el staff de Soporte Premium te haya entregado una o más soluciones sugeridas. Si no nos es posible entregar una solución aceptable, serás notificado y tu ticket será cancelado.
- Mejoras en las funcionalidades de producto
- Soporte presencial (hacemos todo el trabajo de manera remota)
- Optimización de rendimiento
- Documentación escrita
Soporte de los partners de Appeon:
Los socios consultores autorizados por Appeon son expertos técnicos que distribuyen las soluciones de Appeon a los clientes. Encuentra un socio consultor que proporcione servicios profesionales para resolver tus problemas técnicos en específico y te puedan apoyar con tus objetivos a largo plazo.
Opciones adicionales de soporte:
Visita community.appeon.com para auto-ayuda y consultar los recursos de la comunidad.