El personal de Soporte Premium de Appeon te ayudará con los problemas encontrados con el desarrollo, despliegue y manejo de los productos de Appeon en tu ambiente de trabajo.
El Soporte Premium se enfoca a la resolución de problemas (por ejemplo, mensajes de errores o mal funcionamiento) que no están cubiertos por la politica de soporte Standard. Específicamente, Appeon te ayudará con los detalles que no sean causados por un defecto de software de un producto Appeon, o si tu producto Appeon ha alcanzado su EOMM.
Un ticket de Soporte Premium es definido como un solo problema de Soporte Premium que puede ser resuelto con un nivel razonable de esfuerzo (por ejemplo, menos de 8 horas de trabajo). Los tickets de Soporte Premium son iniciados online, pero después nuestro personal de Soporte Premium te contactará en aproximadamente 2 horas laborables para agendar una llamada telefónica y/o una sesión web remota (con tu consentimiento), para resolver tu problema técnico.
(Todos los precios son en euros y no incluyen impuestos)
Premium Support
Ticket individual
250 €
por ticket
Premium Support
Pack 5 tickets
1.000 €
por cinco tickets
Testimonio de cliente
El soporte de Appeon es rápido, fácil e increíble, algo nunca antes visto en la historia.
Miguel Leeuwe
Senior Developer, Credica Limited
Preguntas Frecuentes
El tiempo de respuesta inicial es usualmente de 2 horas laborales. Nuestro horario de Soporte Premium es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm (GMT-5), excluyendo días festivos).
Tu ticket de Soporte Premium debe ser usado dentro de los 365 días a partir de la compra.
Un ticket incluye soporte para un solo problema, el cual puede ser resuelto con 8 horas o menos de trabajo, por nuestro personal de Soporte Premium. Un problema de soporte no puede ser dividido en varios problemas más pequeños. Si puede ser dividido, entonces cada problema pequeño sería considerado un ticket por sí mismo.
Nuestro personal de Soporte Premium acordará la definición de tu problema técnico contigo cuando abras el ticket. El ticket será cerrado después de que el personal de Soporte Premium te haya entregado una o más soluciones sugeridas. Si no nos es posible entregar una solución aceptable, serás notificado y tu ticket será cancelado.
- Mejoras en las funcionalidades del producto
- Soporte Presencial (trabajamos de forma remota)
- Optimización del rendimiento
- Documentación escrita
Soporte de los partners de Appeon:
Los socios consultores autorizados por Appeon son expertos técnicos que distribuyen las soluciones de Appeon a los clientes. Encuentra un partner que proporcione servicios profesionales para resolver tus problemas técnicos en específico y te puedan apoyar con tus objetivos a largo plazo.
Opciones adicionales de soporte:
Visita community.appeon.com para auto-ayuda y consultar los recursos de la comunidad.