Appeon의 프리미엄 지원 담당자는 귀사의 비즈니스 환경에서 Appeon 제품의 개발, 배포 및 관리와 관련하여 발생한 문제를 해결할 수 있도록 도움을 드립니다.
프리미엄 지원은 표준 지원 정책에서 다루지 않는 문제(e.g. 오류 메시지 또는 오작동) 해결에 중점을 두고 있으며, 특히 Appeon 제품의 소프트웨어 결함으로 인해 발생한 것이 아닌 문제와 Appeon 제품 버전이 EOMM(End of Mainstream Maintenance)에 도달하여 발생한 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
프리미엄 지원 이용권 한 장은 합리적인 수준의 노력(즉, 8시간 이하의 노동)으로 해결될 수 있는 하나의 프리미엄 지원 문제로 정의됩니다. 프리미엄 지원 이용권은 온라인으로 사용할 수 있지만, 일반적으로는 담당 직원이 (고객의 동의하에) 문제 해결을 위한 전화 통화 및/또는 원격 웹 세션을 예약하기 위해 2 영업시간 이내로 연락을 드릴 것입니다.
(모든 상품 가격은 미국 달러를 기준으로 표기되어 있으며 세금은 포함되어 있지 않습니다)
고객 추천사
Appeon의 지원은 역사상 유례를 찾아볼 수 없을 정도로 빠르고, 수월하며 멋집니다.
Miguel Leeuwe
선임 개발자, Credica Limited
FAQ
최초 응답 시간은 일반적으로 2 영업시간 이내입니다. Appeon의 프리미엄 지원을 받을 수 있는 시간은 월요일부터 금요일까지, 미국 동부 표준시 기준으로 9AM ~ 5PM입니다 (공휴일 제외).
프리미엄 지원 이용권은 구매 후 365일 이내에 사용해야 합니다.
프리미엄 이용권 한 장은 프리미엄 지원 담당 직원이 8시간 이하의 노동으로 해결할 수 있는 하나의 지원 문제로 정의됩니다. '하나의 지원 문제'는 그보다 더 작은 문제들로 나눌 수 없는 하나의 문제입니다. 만약 그보다 작은 문제들로 나눠질 수 있다면, 각각의 작은 문제들은 그 자체로 하나의 이용권으로 간주됩니다(해결에 문제의 개수만큼의 이용권이 필요합니다).
이용권을 사용할 때 프리미엄 지원 담당 직원은 문제의 정의에 대해 사용자와 합의합니다. 프리미엄 지원 담당 직원이 하나 이상의 해결책을 제공한 후에 이용권 사용이 종료됩니다. 만일 수용할 수 있는 해결 방법을 제공할 수 없는 경우, 알림 메시지가 전송되고 이용권 사용이 취소될 것입니다.
- 제품 기능 향상
- 현장 지원 (모든 작업은 원격으로 진행됩니다)
- 성능 튜닝
- documentation 작성
Support from Appeon Partners:
Appeon 공인 컨설팅 파트너는 고객에게 Appeon 솔루션을 제공하는 기술 전문가입니다. 귀사의 특정한 비즈니스 문제를 해결하고 장기 목표를 지원하기 위한 전문적인 서비스를 제공하는 컨설팅 파트너를 찾아보세요.
Additional support options:
community.appeon.com에서 자가 진단과 커뮤니티 리소스를 열람할 수 있습니다.